Preguntas frecuentes
Soporte técnico
¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia?
Transacciones
¿Dónde está mi depósito?
Si tu depósito no se muestra, es probable que se deba a que requiere una o más confirmaciones de blockchain que deben tener lugar antes de que tu cuenta reciba los fondos. Durante este periodo, tus transacciones se mostrarán como "Iniciadas" en tu pestaña "Actividad" en "Configuración".
¿Cuánto tiempo tarda mi retirada?
Las retiradas suelen procesarse directamente y se abonarán en tu cuenta en cuanto tu transacción se confirme suficientemente en la cadena de bloques. Sin embargo, en raras ocasiones, es posible que tengan que ser revisadas por nuestro equipo antes de ser procesadas. En estos casos, puede tardar hasta 24 horas.
Los clientes tienen permitido un máximo de 2 retiros por día. Sin embargo, podemos permitir retiros adicionales para clientes VIP a nuestra entera discreción.
¿Dónde puedo ver la información sobre las confirmaciones?
¿Hay alguna comisión por los depósitos o las retiradas?
Crashino no cobra ninguna comisión por los depósitos o las retiradas. Sin embargo, es posible que tengas que pagar comisiones de proveedor o de minería, dependiendo del método que utilices para depositar.
Juego
¿Por qué mi saldo cambia a USD / EUR al entrar en un juego?
Hacemos esta conversión por dos razones:
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Algunos de nuestros proveedores de juegos no admiten la visualización de criptomonedas en sus juegos, por lo que convertimos a una moneda fiduciaria para que sea consistente en todos los juegos.
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Creemos que es más fácil llevar la cuenta de lo que apuestas y ganas en fiat que en cripto.
Las apuestas y las ganancias se siguen abonando y cargando en tu saldo en cripto.
¿Cómo puedo cambiar el saldo del juego al que estoy jugando?
Para cambiar el saldo de criptodivisas que estás utilizando, puedes hacer clic en el saldo y elegir una criptodivisa diferente. El juego deberá cargarse de nuevo.
Para cambiar la moneda fiduciaria con la que se lanza el juego, puedes cambiar tu moneda preferida en Perfil y Configuración.
Cuenta
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Para restablecer tu contraseña, haz clic en "Iniciar sesión" y luego haz clic en el enlace "He olvidado la contraseña" y sigue las instrucciones.
¿Dónde puedo ver el historial de mi cuenta?
En Perfil y Configuración, si navegas a la pestaña "Actividad", puedes encontrar allí toda tu actividad.
¿Qué documentos aceptan para la verificación de cuenta?
- Para la prueba de identidad, necesitaremos fotos del anverso y reverso de un documento de identidad válido emitido por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte, y una selfie suya sosteniendo el documento elegido.
- En cuanto a la prueba de domicilio, podemos aceptar un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos, emitidos a su nombre en los últimos 90 días, en formato PDF o como foto de una copia física.
Todos los documentos enviados deben tener las cuatro esquinas visibles y no debe estar cubierta ninguna información.
Consulte las infografías a continuación para enviar correctamente su verificación cuando sea necesario.
WalletConnect
¿Cómo me registro en WalletConnect?
Para registrarte en WalletConnect, sigue estos sencillos pasos:
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Selecciona el botón WalletConnect en el formulario de registro.
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A continuación, selecciona la aplicación que prefieras.
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Abre tu aplicación de monedero y utiliza su función de escaneo para escanear el código QR.
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Confirma la conexión dentro de tu aplicación de monedero.
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Introduce tus datos o deja que el sistema genere automáticamente el email y el nombre de usuario.
¡Ya está! Ya estás registrado y conectado a WalletConnect.
¿Cómo deposito con WalletConnect?
A través de WalletConnect solo se admiten depósitos de ETH. Selecciona la opción WalletConnect en la pantalla de Depósito e introduce la cantidad de ETH que deseas depositar. Después, solo tienes que confirmar la transacción en la aplicación de monedero, y la transacción se procesará.
Asegúrate de que la dirección de la transacción coincide con la de nuestro sitio web.
¿Cómo puedo hacer una retirada con WalletConnect?
Actualmente no se admiten retiradas a través de WalletConnect.