Perguntas frequentes
Suporte
Como posso entrar em contato com o suporte?
Transações
Onde está meu depósito?
Se o seu depósito não estiver sendo exibido, é provável que seja porque ele requer uma ou mais confirmações de blockchain que precisam ocorrer antes que sua conta receba os fundos. Durante esse período, suas transações serão exibidas como "Iniciadas" na guia "Atividade" em "Configurações".
Quanto tempo demora para que meu saque seja processado?
Os saques são geralmente processados imediatamente e serão creditados em sua conta assim que sua transação for confirmada na blockchain. No entanto, em casos raros, eles podem precisar ser revisados por nossa equipe antes de serem processados. Nesses casos, pode demorar até 24 horas.
Os clientes têm permissão para realizar no máximo 2 saques por dia. No entanto, podemos permitir saques adicionais para clientes VIP a nosso exclusivo critério.
Onde posso ver as informações sobre as confirmações?
Há alguma taxa sobre depósitos ou saques?
Crashino não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques. Você pode, no entanto, ter que pagar taxas de provedor ou de mineração, dependendo do método utilizado para depositar.
Jogabilidade
Por que meu saldo muda para USD / EUR quando entro em um jogo?
Fazemos esta conversão por duas razões:
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Alguns de nossos fornecedores de jogos não suportam a exibição de criptomoedas em seus jogos, então convertemos para uma moeda "fiat" para torná-la consistente em todos os jogos.
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Pensamos que é mais fácil acompanhar o que você apostou e ganhar em fiat do que em cripto.
As apostas e recompensas ainda são creditadas e debitadas de seu saldo em cripto.
Como posso mudar o saldo do jogo que estou jogando?
Para mudar o saldo na criptomoeda que você está usando, basta clicar no saldo e escolher uma criptomoeda diferente. O jogo precisará ser carregado novamente.
Para mudar a moeda fiat que o jogo lança, modifique suas preferências em Perfil e Configurações.
Conta
Como faço para redefinir minha senha?
Para redefinir sua senha, clique em 'Iniciar sessão' e depois clique no link 'Esqueci minha senha' e siga as instruções.
Onde posso ver o histórico de minha conta?
Em Perfil e Configurações, se você navegar para a guia 'Atividade', você pode encontrar toda a sua atividade lá.
Quais documentos vocês aceitam para a verificação da conta?
- Para comprovação de identidade, precisamos de fotos frente e verso de um documento válido emitido pelo governo, carteira de motorista ou passaporte, além de uma selfie sua segurando o documento escolhido.
- Para comprovação de endereço, aceitamos um extrato bancário ou conta de serviço público emitido em seu nome nos últimos 90 dias, em PDF ou como foto de uma cópia física.
Todos os documentos enviados devem ter os quatro cantos visíveis e nenhuma informação deve estar encoberta.
Consulte as infográficos abaixo para enviar sua verificação corretamente quando necessário.
WalletConnect
Como faço para me registrar no WalletConnect?
Para se registrar no WalletConnect, siga estes passos simples:
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Selecione o botão WalletConnect no formulário de registro.
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Em seguida, selecione o aplicativo de sua preferência.
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Abra seu aplicativo de carteira e use o recurso de digitalização para digitalizar o código QR.
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Confirme a conexão no seu aplicativo de carteira.
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Digite seus dados ou saia do sistema para gerar automaticamente e-mail e nome de usuário.
Pronto! Agora você está registrado e conectado ao WalletConnect.
Como faço para depositar com o WalletConnect?
Apenas depósitos ETH são aceitos via WalletConnect. Selecione a opção WalletConnect na tela de depósito e digite o valor de ETH que deseja depositar. Depois disso, basta confirmar a transação no seu aplicativo de carteira e ela será processada.
Certifique-se de que o endereço na transação corresponde ao que está no nosso site.
Como faço para sacar com o WalletConnect?
No momento, não é possível realizar saques via WalletConnect.